Bem-vindo (a) à Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Papanduva
A Ouvidoria de Papanduva é o canal oficial de comunicação entre você, cidadão, e a administração pública municipal. Por meio dela, é possível apresentar elogios, sugestões, reclamações, dúvidas, denúncias ou qualquer manifestação relacionada aos serviços e às políticas públicas oferecidas pelo município. Nosso compromisso é ouvir cada cidadão e garantir que suas demandas recebam a atenção adequada.
O objetivo da Ouvidoria é promover a transparência, fortalecer a participação da sociedade e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos. Recebemos, analisamos e encaminhamos todas as manifestações, assegurando que você tenha retorno sobre suas solicitações e que seus direitos sejam respeitados.
A Ouvidoria é a sua voz junto à Prefeitura de Papanduva.
Participe, informe e ajude a construir uma administração pública mais eficiente e próxima da população.
Sobre a Ouvidoria
O que é a Ouvidoria da Prefeitura?
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a população e a administração municipal, destinado a receber sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios sobre os serviços públicos.
Como posso entrar em contato com a Ouvidoria?
Você pode registrar sua manifestação por meio do site oficial da Prefeitura, pelo e-mail ouvidoria@papanduva.sc.gov.br ou atendimento presencial na Rua Sérgio Glevinski, 134, Centro, Papanduva – SC, CEP 89370-000.
Quem pode fazer uma manifestação?
Qualquer cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria, incluindo moradores, visitantes e representantes de empresas ou entidades.
Registro de Manifestações
Quais tipos de manifestações posso registrar?
Reclamação: Quando um serviço público não é prestado de maneira satisfatória.
Denúncia: Para relatar irregularidades ou ilegalidades na administração pública.
Solicitação: Para pedir por serviços públicos.
Sugestão: Para contribuir com ideias para melhorar a cidade.
Elogio: Para reconhecer um bom serviço ou atendimento.
Informação: (SIC – Serviço de Informação ao Cidadão) Para obter dados ou esclarecimentos sobre serviços públicos, programas ou procedimentos da administração.
Solicitação: Para pedir a realização de algum serviço público, como reparos, atendimentos ou ações específicas.
O registro pode ser feito de forma anônima?
Sim, o registro pode ser anônimo. No entanto, para que a ouvidoria possa enviar uma resposta ou retorno sobre a manifestação, é necessário informar um e-mail. Caso prefira, o e-mail pode ser fictício.
Prazos e Respostas
Em quanto tempo recebo uma resposta?
A Ouvidoria Municipal de Papanduva se compromete a responder às manifestações no prazo de até 2 dias úteis.
O que acontece após registrar uma manifestação?
Após o registro, a Ouvidoria analisa a manifestação e a encaminha ao setor responsável, acompanhando o processo até sua resolução. Em alguns casos, podem ser solicitadas informações complementares. No caso de denúncias, o encaminhamento é feito diretamente ao setor jurídico, e a controladoria.
Serviços Públicos
Como solicito reparo de ruas e iluminação pública?
Reclamações sobre buracos, asfaltamento e lâmpadas queimadas podem ser feitas pela Ouvidoria.
Como faço para pedir assistência social para família carente ?
Esses pedidos devem ser registrados na Ouvidoria, que encaminha para os setor responsável.
Onde posso denunciar terrenos abandonados ou com focos de dengue?
Denúncias podem ser feitas diretamente na Ouvidoria.
Outros Assuntos
Como denunciar irregularidades na Prefeitura?
Denúncias de corrupção ou irregularidades devem ser feitas pela Ouvidoria, com garantia de sigilo e encaminhamento aos órgãos competentes.